Migliorare il servizio incordature


Un buon servizio incordature farà tornare il cliente molte volte. Ma cosa succede quando le racchette smettono di arrivare?

I clienti di solito hanno tre fattori in mente quando hanno una racchetta che ha bisogno di essere incordata:

• Costo – Vogliono un buon risultato per i soldi spesi. Pagheranno un po’ più per la qualità a condizione che capiscano che cosa stanno pagando.
• Fiducia – Vogliono essere sicuri che la racchetta verrà ripristinata al suo antico splendore e che avranno sicuramente una possibilità maggiore di vincere la prossima volta. Questo prevale spesso sulle considerazioni riguardo al costo.
• Servizio incordature rapido – Molti giocatori hanno una sola racchetta e aspetteranno fino alla rottura delle corde, così che spesso ci sarà bisogno di completare il lavoro in fretta.

Ho elencato dieci fattori che influenzano il successo di un buon servizio incordature. Non è affatto un elenco definitivo e dopo averlo letto si sarà senza dubbio in grado di aggiungere un po’ di cose proprie. La mia scelta si basa sui tre negozi avuti – che sono sempre andati molto bene – e i discorsi fatti con amici e conoscenti proprietari di negozi o servizi incordature che invece non hanno o non stanno avendo molto successo. Si tratta di un “libro di memorie” che puo’ aiutare a mettere le cose a posto quando queste non vanno troppo bene o quando si vuole invece iniziare un’attività. I problemi in genere ruotano attorno al non avere abbastanza clienti o non ottenere sufficiente profitto da questa attività.
Identificare un problema è il 95% della soluzione.

1. Sapete cosa stanno facendo i vostri concorrenti?
Le persone migliori a cui chiedere potrebbero essere i vostri clienti! È così facile essere lasciati indietro quando qualcuno sta offrendo un servizio incordature migliore. Se i clienti smetteranno di arrivare, è il momento di iniziare a cercarne le ragioni. È necessario essere onesti e ricordare che si sta fornendo un servizio, non lo si sta imponendo.

2. Stai pagando troppo per il materiale?
Ci sono sempre alcune offerte disponibili sulle corde, grip ed altri accessori. Acquistare in blocco per l’intero anno farà risparmiare circa il 25% sulle corde. Se possibile, acquistare in bobine. Il costo della corda necessaria ad incordare è inferiore rispetto al costo di un singolo set. Guardarsi intorno, sarà possibile trovare numerose aziende produttrici in grado di fornire corde di alta qualità a circa metà del costo normale.

3. Il vostro servizio incordature è troppo limitato?
C’è molto di più nel servizio di una racchetta di una semplice incordatura. Un set di grommet può essere ottenuto entro 24 ore, un nuovo overgrip costa circa 0,50 euro e impressiona davvero il cliente. Un logo fresco sulle corde costa quasi nulla e ripristina la racchetta alla sua gloria originale. Tenere un registro dei numeri di contatto dei clienti e del lavoro svolto. Se dicono che l’ultimo lavoro era giusto, è necessario sapere quello che effettivamente si è fatto! Se un cliente smette di venire, si avrà un numero da contattare per aiutarvi a scoprire il perché. Semplice personalizzazione delle racchette, come il bilanciamento fatto con nastro di piombo, può davvero distinguervi dal resto dei vostri concorrenti e promuove un’immagine professionale. Assicuratevi di fornire l’assistenza possibile. Offrite di sistemare un grip per il vostro cliente, la maggior parte dei giocatori sbaglia sempre ad installarli.

4. Siete addestrati e certificati?
Le racchette di oggi sono intrinsecamente fragili se non vengono maneggiate con cautela durante l’incordatura. Una racchetta da 200 euro può facilmente rompersi durante l’incordatura se non adeguatamente supportata o incordata nel modo corretto. Una buona formazione tecnica personale di qualità darà sempre luogo a migliori prestazioni complessive.

5. La vostra macchina è visibile?
Le macchine incordatrici attirano sempre l’attenzione, la gente ne è attratta. Commenti del tipo “Mi sono spesso chiesto come si fa” sono molto comuni. Se la macchina è un pezzo d’antiquariato, allora è il momento di sostituirla. Le macchine per l’incordatura sono scese di prezzo e si può ottenere un modello professionale al giusto prezzo. Servirà a migliorare il lavoro e ad attirare l’attenzione di tutti i clienti.

6. Offrite un servizio servizio incordature rapido?
Un servizio servizio incordature di 24 ore è una vera attrazione, se si può fare. I giocatori tendono a lasciare le loro corde spezzate fino all’ultimo minuto. Se non è possibile fare il lavoro in tempo, perché non dotarsi di un paio di racchette di cortesia per loro, da prendere in prestito per giocare in attesa che la loro sia pronta? Torneranno da voi perché sanno che avranno sempre una racchetta di qualche tipo con cui giocare. I loro amici lo noteranno e forse sceglieranno di utilizzare anche loro i vostri servizi. Se siete in grado di fornire un servizio di “incordatura mentre si attende”, assicuratevi di avere alcune sedie comode e riviste di tennis a disposizione. Un caffè offerto è apprezzato da quei clienti che hanno deciso di optare per quel servizio.

7. I vostri clienti sanno qualcosa di corde e racchette?
Più istruito è il cliente, tanto più sarà incline a chiedere ogni tipo di assistenza e servizio alla racchetta. Ci sono un sacco di articoli interessanti che descrivono rapidamente i vantaggi di avere racchette con la giusta manutenzione. Sempre popolare è una lista di corde e tensioni che i nomi famosi del tennis utilizzano. Molti clienti pagheranno quel qualcosa in più di avere la loro racchetta incordata esattamente allo stesso modo di Andy Roddick e Serena Williams. Semplice fogli con informazioni possono essere allegati alla racchetta appena incordata, in modo che il cliente possa leggere su composizioni della corda e gli effetti delle varie tensioni. Ogni nuova racchetta e set di corda contiene informazioni tecniche che bisogna sapere prima che il cliente ponga delle domande.

8. Offrite uno sconto fedeltà?
Molti clienti apprezzeranno l’essere riconosciuti per la loro fedeltà. Offrire un’incordatura gratuita per ogni 5 incordature fatte incoraggerà i clienti a portare le racchette più presto, prima che le corde si rompano. Quindi, anche se si perde qualcosa su quella incordatura gratuita, probabilmente si guadagneranno molte più incordature complessive. Al posto di un’incordatura gratuita, forse potete regalare un paio di calze da tennis, qualche grip o magari una maglietta.

9. Non fate pagare abbastanza?
Molti incordatori cadono nella trappola di cercare di attirare i clienti con prezzi inferiori a quelli della concorrenza. Questo è un errore fatale e si finisce per fare il lavoro per quasi nulla. In generale, si dovrebbe mirare ad un utile di almeno 10-12 euro. Mai abbassare i prezzi per battagliare la concorrenza, dovete ottenere che i clienti scelgano il vostro servizio per la qualità del lavoro e la professionalità.

10. Fate pubblicità ai vostri servizi?
Perché non presentarsi al circolo di tennis/squash/badminton e fare due chiacchiere con i giocatori? Assicuratevi che il vostro abbigliamento possa identificare chiaramente la vostra attività mentre si sta chiacchierando con la gente. Le squadre sono sempre desiderose di avere uno sponsor e per il costo di 4-5 magliette per i membri del team è possibile avere la vostra pubblicità portata sulle maglie e in tutti i club durante i campionati. Molti club “incoraggeranno” i membri a portare le loro racchette da voi, per mantenere la vostra sponsorizzazione.

Spero che questo abbia stuzzicato il vostro appetito per migliorare il vostro servizio di manutenzione racchette. Le aziende di maggior successo nel campo delle incordature sono quelle che sono cresciute lentamente e ruotano intorno a quello di cui il cliente ha bisogno, non intorno a ciò che vogliono vendere.

Buona fortuna!

 

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