Offrire un migliore servizio al cliente


I tecnici della racchetta sono in prima linea nel servizio al cliente e svolgono un ruolo chiave nel mantenere i giocatori in campo.

Sei un tecnico della racchetta o un incordatore? Questa domanda apparentemente strana si presenta sulla mia scrivania più spesso di quanto si pensi. Ogni volta che qualcuno passa le tre sezioni pratiche dell’esame da Master Racquet Technician (MRT) o Certified Stringer (CS) e poi fallisce la sezione scritta, ho questa discussione. Di solito si tratta di qualcosa del genere: “Ho incordato racchette per anni. Come potrei fallire? Sono davvero un buon incordatore!”

servizio al cliente

L’installazione corretta delle corde è, ovviamente, una parte importante del lavoro di un tecnico della racchetta, ma non è l’intero lavoro. Pensa al motore di un’auto. Possono averti insegnato a sostituire una parte specifica e averti fatto diventare molto abile in questo con l’istruzione e la pratica. Ma questo da solo non ti rende un meccanico.

Un tecnico di racchette dovrebbe essere in grado di aiutare i giocatori a scegliere la corda giusta e la tensione corretta per il loro gioco. Ciò può essere realizzato solo conoscendo la tecnologia della racchetta e della corda e sapendo come applicare quella conoscenza per adattarla al giocatore con il miglior assetto per le sue esigenze e il suo particolare stile di gioco. Ecco perché il servizio al cliente è così importante.

Ma anche se si hanno le conoscenze e le abilità, è necessario sapere come usarle. Sento anche i tecnici della racchetta e anche alcuni MRT che mi dicono che danno ai loro clienti “solo quello che chiedono”. Per quanto importante, se questo è tutto quello che stai facendo, stai facendo un cattivo servizio al cliente e alla tua attività. E alla fine, questo approccio non aiuta il nostro sport a crescere.

È necessario educare i giocatori sull’importanza di usare il giusto telaio, corda e tensione. Ci sono troppi giocatori che usano la racchetta sbagliata, o corda e tensione sbagliate. Se il loro gioco ristagna o la loro racchetta provoca lesioni, è probabile che smettano di giocare. Il tuo business ne risentirà, ma lo saranno anche gli altri: circoli di tennis, professionisti dell’insegnamento, rivenditori, produttori e costruttori di campi da tennis. C’è molto da fare per mantenere i giocatori in campo.

Se la tua attività consiste solo nell’installare corde, cerca di aumentare le tue conoscenze e competenze, per offrire un migliore servizio al cliente. E se hai questa esperienza, usala! Chiedi ad ogni cliente del suo gioco. Non dare per scontato che ciò che stanno usando funzioni ancora. I giocatori cambiano. C’è bisogno di una costante rivalutazione.

Dobbiamo mantenere i nostri giocatori felici e farli godere di questo grande sport. Come tecnici della racchetta, siamo in prima linea in questo sforzo.

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