Avere una bella immagine


Le tue racchette riflettono la tua attività e solo un artigianato di prim’ordine sarà sufficiente per il servizio alla racchetta.

Se sei un tecnico di racchette esperto che è orgoglioso del suo lavoro, niente ti fa accapponare la pelle più che ricevere un telaio per il servizio alla racchetta e vedere i segni di un lavoro scadente eseguito da altri.

Un nodo malformato, un “missweave”, un crossover, un pezzo di nastro di piombo piazzato a casaccio – ci sono così tante cose che possono far impazzire un tecnico esperto. Almeno puoi trarre conforto nel sapere che il tuo cliente sta per ricevere un serio miglioramento nella manodopera.

servizio alla racchetta

L’estetica del tuo lavoro dice molto su di te. Un crossover o un misweave potrebbe non essere la fine del mondo, ma è sicuramente una riflessione su di te e sulla tua attività. Dice al tuo cliente: “Non sto attento. Non sono interessato alla tua racchetta o al tuo gioco”.

Il tuo lavoro dovrebbe essere un riflesso diretto delle tue priorità, che dovrebbe essere quello di fornire ad ogni cliente il miglior servizio possibile ogni volta che entra nel tuo negozio.

Un lavoro sciatto è percepito come un cattivo lavoro. Se non ti interessa rendere il tuo lavoro il migliore possibile, allora non sarà mai effettivamente il migliore. Anche se pensi che sia giusto permettersi errori quando c’è un momento di crisi o per risparmiare sulle spese, la percezione e la realtà sono uguali.

Quando gestivo una squadra di incordatori nei tornei pro, dicevo ai membri del team che si trattava di un errore solo se fosse arrivato al cliente. Nell’ambiente frenetico e ad alto stress di una sala incordature, gli errori accadono, ma se riscontri l’errore e lo correggi, anche se questo significa ricominciare da capo, non si riflette mai negativamente su te o sul tuo lavoro.

Tuttavia, se lasci che un errore arrivi a un giocatore o allenatore, distruggerà la fiducia e la credibilità e potrebbero volerci anni per riguadagnarle.

I tuoi clienti meritano lo stesso rispetto. Sappiamo tutti che la coerenza è vitale per il servizio alla racchetta. I tuoi clienti dovrebbero sempre avere la certezza che la loro racchetta tornerà a loro meglio di quando vi è stata consegnata per il servizio alla racchetta.

Il servizio alla racchetta e l’artigianato dovrebbero sempre essere la vostra massima priorità, anche se devi affrontare un errore ogni tanto. Fai il massimo e ripulisci il telaio di ogni cliente, e mentre ci sei, installa magari un overgrip fresco: fai tutto il possibile per superare le aspettative del cliente.

Se lo fai, avrai clienti fedeli e che diffonderanno la voce agli altri.

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