Ascolta e impara


Cosa dicono veramente i tuoi clienti? Ascolta e impara, un ascolto attento è la chiave per aiutarli a scegliere il miglior set di corde.

Come tecnici della racchetta, è nostro compito fornire ai giocatori non solo la migliore lavorazione, ma anche i migliori consigli.

È abbastanza facile essere un installatore di corde, ma essere un tecnico di racchette richiede molto più lavoro.

Certo, ci sono molti dettagli nel perfezionare la legatura del nodo, l’intreccio di corde e altri aspetti del servizio, ma il vero lavoro sta nel fornire buone informazioni su racchette e corde.

Innanzitutto, devi sapere come funzionano i telai e le corde e, soprattutto, come funzionano insieme.

Sapere tutto sullo swingweight, sulla stabilità torsionale, sulla deflessione del piatto corde, sull’allungamento, ecc. può essere un compito arduo, ma è abbastanza semplice se dedichi il tempo per impararlo e capirlo.

Secondo – e questo può essere un po’ più scoraggiante, ma con la pratica e l’ascolto attento, puoi anche conquistarlo – devi essere in grado di discernere ciò di cui il tuo cliente ha veramente bisogno e quindi applicare le tue conoscenze alla manutenzione della sua racchetta.

Può sembrare facile; fai alcune domande, Ascolta e impara, quindi hai le informazioni di cui hai bisogno.

Ma fare le domande giuste è la cosa più importante.

In effetti, sapere quali domande porre a un cliente fa parte dei nostri esami di certificazione IRSA.

Andare in profondità

Alcune domande sono semplici, come: “Quanto spesso giochi?”

Ma l’esperienza mi ha insegnato che spesso

dobbiamo andare molto più in profondità delle semplici risposte dei tuoi clienti.

Ad esempio, sia Gianna che Giovanna dicono di giocare tre volte a settimana.

Ma quando scavi un po’, scopri che Gianna gioca in doppio con i suoi vicini il lunedì, il mercoledì e il venerdì.

Ma la parte più importante di ogni sessione di due ore è chi fornisce gli spuntini; in realtà trascorrono un’ora o meno in campo a colpire le palle.

D’altra parte, le tre sessioni settimanali di Giovanna consistono in lezioni di quattro ore con giocatori di buon livello locali e migliori juniores nel suo club.

Conoscere questi dettagli ti aiuterà a fornire le migliori configurazioni di racchette sia per Gianna che per Giovanna, in base alle loro abitudini e allo stile di gioco.

Frasi corrette da usare

Ascolta e impara

Spesso una semplice domanda può essere interpretata in modo diverso, quindi il modo in cui poni una domanda è importante. Ad esempio, una delle domande più comuni è: hai bisogno di più potenza?

Posso dirti che tutti hanno bisogno, o pensano di aver bisogno, di più potenza, ma cos’è esattamente la potenza? All’inizio della mia carriera, ho scoperto che questo poteva creare confusione anche per i giocatori professionisti.

Quando un giocatore professionista con cui ho lavorato ha detto che voleva più potenza, ho abbassato la tensione delle corde, perché generalmente, quando pensiamo alla potenza, pensiamo più profondità e ritmo sulla palla.

Ma questo ha avuto l’effetto opposto di quello che si aspettava. Quello che voleva veramente, disse in seguito, era essere in grado di oscillare più forte e mantenere la palla in gioco. Non siamo riusciti a comunicare.

Poi ho aumentato la tensione e questo gli ha dato proprio quello che stava cercando. In questo caso, le domande migliori sarebbero potute essere, la profondità dei tuoi colpi è soddisfacente? Trovi che molte palle cadano corte o più lunghe?

Fai attenzione a come esprimi le tue domande: la raccolta delle informazioni potrebbe richiedere del tempo, ma a lungo termine ne vale la pena, soprattutto per i nuovi clienti.

Una volta che hai lavorato con un cliente, avrai la maggior parte delle informazioni di cui hai bisogno, ma non cadrai nella routine del “come l’ultima volta?”

Anche se probabilmente sarà vero per la maggior parte del tempo, le cose cambiano, quindi dedica un po ‘di tempo per essere sicuro.

La configurazione attuale funziona ancora? Giochi più o meno di prima? Hai cambiato qualcosa con i tuoi colpi?

Ascolta e impara: alcune brevi domande possono garantire che il tuo cliente stia ancora ottenendo la migliore configurazione per il suo gioco.

Autore

Stefano Prete
Esperienza di oltre 30 anni nel settore, tre negozi di tennis alle spalle, Stefano Prete è stato collaboratore tecnico della rivista “Il Tennis Italiano”, sulla quale ha scritto per molti anni.

È stato il primo MRT italiano ed è manager e tester ufficiale per la USRSA in Italia.